荔湾区冲口街杏花社区，社工和街坊一起制作手工艺品 

寻新型城市化道路

解决成长烦恼

尽管广州社工服务试点已经悄然试点一年多，但对于大多数居民来说，社工尚属“新兴事物”。新晋社工需要慢慢“撬”开横亘于人与人之间陌生的墙，走入居民的心。

记者采访发现，社工因其专业性，也悄然给广州社区带来改变：孩子有心理问题，社工去辅导；有人想自杀，社工把他劝下来；没有一技之长的居民失业了，社工组织他们自主创业……

记者走访

社工服务渐被接受

5月普通的一天，下午5时许，离海珠区沙园街的居家养老服务中心的关门时间还有半个钟头。中心只剩下两位老人在看报纸。居民陈姨告诉记者，儿女大了，都要上班，家里只有自己一个人，来中心这里不仅有人聊天、有书报读，可以参加活动，还有冷气吹，“关键是免费”。

居家养老服务中心只是沙园街家庭服务中心的一部分。此外，中心还为残疾人、儿童等提供服务。由于家庭服务中心正好位于市场旁，下午时分，周围许多家庭妇女从市场买完菜，看时间还未到煮饭的点，便会选择来中心歇歇脚。

记者走访发现，家庭服务中心组建至今，越来越受到居民的欢迎。进驻的社工，也给家庭服务中心、乃至整个街道，带来越来越大的影响。 在天河区沙东街家庭服务中心，广东绿耕社会工作发展中心开展了“社区厨房”、“生活集市”等项目，居民可以凭为中心劳动的时间，来换取“良票”。“良票”也做现金使用，用来买食物和二手物品。“社区厨房”类似以前的合作社，最早由社工介入，后来越来越多的工作由居民自己开展。

街道态度

社工作用无可取代

“我们10个人，也不做来现在6名社工的工作。”社工入驻给街道带来的影响，沙东街党工委书记林丽青看在眼里、喜在心头。她介绍说，去年8月，“绿耕”经过投标进入街道。由于他们每一项工作都有评估标准，工作开展就更显规范。“以前我们开展工作，并不知道能不能达到之前设计的结果。现在有了社工提供专业的服务，基本的工作做完，都跟想象的差不多。此外，社工还会给我们的街道和居委干部进行培训，教我们一些上门交流的技巧，服务的知识。”

林丽青举例说，从前，社区困难群体的就业工作开展起来都比较被动，“看到哪里有新开的市场，哪里有岗位，就通知失业人员过去。现在，社工开展了"社区厨房"等项目，组织失业人员自己创业，使得这些没有一技之长、失业时间较长的居民有了工作。虽然说收入不高，但也比他们领取社会保障金要强多了！”

社工的心酸

社工专业是曾经的冷门专业，许多学生都是被调剂到该专业就读的。成为一名社工，看似“高尚”，其中的心酸却不为人知。如今，“社工的美好时代”来临，他们的境遇又是如何？

提供报备却被误解

“喏，那辆单车就是我的，我平时就骑着它走街串巷的。”在记者曾做过的一次采访，便是在黄埔区长洲街的冯社工带领下完成的。街道的孤寡老人生病了，冯社工带着他去医院，为他的医药费想办法。有记者要来采访，冯社工陪伴老人，示意记者注意措辞，不要提及老人的“痛处”。在平时，社工骑着单车穿梭于一户一户街坊家，慰问这些特殊群体的生活。这是许多社工工作的常态。

对于社工自身来说，酸甜苦辣并非一两句话能说得清。一开始开展工作较难，主要来自居民对社工的误解。这是许多社工不约而同向记者提到的。“你们是街道的工作人员吗？需要收费吗？我为什么要接受你的服务？”居民常有这样的疑问。

误解还来自于街道。“有些街道领导对社工心中无数，对我们的工作有不恰当的干预。比如有的街道提出要社工去维稳，有的要求社工要多举办大型活动，这样领导才看得到。但如果从街道的实际看，并不需要举办那些活动。”张兴杰介绍。

待遇不高流动性大

一个不容忽视的问题是，社工普遍的待遇不高，社工的平均工资为3000元左右。一些社工均是名牌高校毕业，还有人是出国留学后回来从事该行业的。薪酬对许多人来说，并不具吸引力。“工作时间很长，常常是居民有需要，我们就被叫上门。没有时间陪家人。赚的钱并不多，我的家人已经为此说过我几次了。”有社工如此对记者诉苦道。

社工组织人员的流动性较大，使得组织不得不通过涨薪来留人，但效果并不明显。北斗星社工服务队曾经接手过一个偏远社区的项目，但该服务地点离市区较远，社工不愿再前往。“社工说工作起来，需要整天待在那些偏远地方，交际圈很窄，找对象都成很大的问题。为此我们还给他们涨了几次工资，都没有人愿意去。后来我们只好撤出了那个项目。”张兴杰说。

预告

我们现在的社工服务还有哪些需要改进之处……记者将请来专家和业内人士，对广州购买社工服务进行“把脉”，以期购买服务的步子能迈得更加稳健些。请继续留意明天的记者观察。

林园、许琛